Plano de marcos para turmas no WhatsApp: do primeiro acesso ao certificado
Quem gere formações pagas com grupos de WhatsApp conhece o padrão: na primeira semana o grupo está cheio de energia, a meio do curso fica mais calado e, quando o prazo termina, há sempre quem não tenha chegado ao fim. Um plano de marcos não resolve tudo, mas obriga a equipa a decidir com antecedência o que dizer e quando.
Seis momentos, seis mensagens
- Entrada (Quando: No momento em que o formando entra; O que a mensagem pede: Saber por onde começar e onde colocar dúvidas)
- Primeiro módulo (Quando: Semana 1; O que a mensagem pede: Um desafio curto e a partilha do resultado)
- Meio do percurso (Quando: A meio do prazo; O que a mensagem pede: Responder a uma sondagem sobre o que está a dificultar)
- Reta final (Quando: Duas últimas semanas; O que a mensagem pede: Ver a lista do que ainda falta para o certificado)
- Conclusão (Quando: Fim da formação; O que a mensagem pede: Receber os parabéns e conhecer o passo seguinte)
- Fim do acesso (Quando: Antes da remoção; O que a mensagem pede: Tomar conhecimento do prazo e da hipótese de renovação)
Cada mensagem deve pedir uma só ação, pequena, e convidar quem já a fez a contar aos colegas. É dessa troca entre formandos que nasce a sensação de comunidade.
E quando alguém desaparece
Uma vez por semana, a equipa consulta a lista de membros sem mensagens nos últimos 7 dias. Primeiro tenta reanimar o grupo com uma tarefa fácil; depois, quem continuar parado recebe contacto do formador em privado. Esse contacto é feito por uma pessoa, não por uma ferramenta.
Com que ferramenta
No 9bot, as boas-vindas, os agendamentos, as sondagens, os comandos e o aviso antes da remoção ficam configurados por grupo. É um serviço pago, com 7 dias de teste, sem ligação à Meta. O artigo de referência, em português do Brasil, está em 9bot.com.br.